1. YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Verkkokaupan tuotteita myy Mandragora Tmi (y-tunnus: 2111438-1). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen.

2. REKISTERÖITYMINEN 
2.1. Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä, mutta rekisteröitymällä asiakkaaksi pääset mm. seuraamaan tilauksesi käsittelyvaiheita. Mandragoran asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Mandragora sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä kuluttajan tulee:


a) rekisteröityä kuluttajana Mandragoran asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut pyydetyt tiedot,

b) antaa suostumuksensa, että Mandragora rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä.


2.2. Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.

3. TILAAMINEN JA TILAUKSEN SITOVUUS  
3.1. Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.mandragora.fi ostoskorin kautta.
3.2. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Ammattitaitoinen palveleva henkilökuntamme auttaa mielellään myös puhelimitse kaikissa tiedusteluihin ja tilauksiin liittyvissä asioissa arkisin klo. 10.00 -18.00 puh. 0400 470 713. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.

3.3. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Mandragora on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
3.4. Säästä tilausvahvistus, jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön. Ota tilausvahvistus esille mikäli otat yhteyttä Asiakaspalveluumme.

3.5. Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osa tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu tilaus tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.

3.6. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei Mandragoralla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.



4. HINNAT 
Kaikki hinnat sisältävät ALV:n 13% tai 23%. Voimassa oleva hinta on näkyvissä verkkokaupassa. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR). Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

5. TOIMITUS
5.1. Toimitusmaksu on 4,95 €/lähetys.
5.2. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta-viiteen (2-5) arkipäivää. Jos tuote on loppunut tilapäisesti tai kokonaan niin ilmoitamme asiasta viipymättä ja myös, jos toimitusaika on pidempi.

5.3. Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla mikäli toimitusaika on olennaisesti muuta kuin kohdassa 5.2.

5.4. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista. 

5.5. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille Mandragora on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

5.6. Mandragora toimittaa tuotteita vain Suomessa (erikseen sopimalla myös ulkomaille). Kaikki Mandragoran toimitukset tapahtuvat Suomen Postin välityksellä. Jos kuluttaja haluaa käyttää eri kuljetuspalvelua niin hinnoista ja ehdoista sovitaan erikseen Mandragoran kanssa.

6. MAKSUEHDOT
Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:


a) Maksut verkkopankkien kautta: Lähetämme tilauksen yllä (kohdassa toimitus) mainitussa aikataulussa maksusuorituksen jälkeen.
 Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

b) Maksut Luottokunnan kautta: Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Mandragora toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Mandragora vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
www.verkkomaksut.fi 

 c) Lasku: Voimme laskuttaa kaupunkia/ kuntaa ja yritysasiakkaita. Laskutuksesta tulee sopia Mandragoran kanssa erikseen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

7. PALAUTUKSET
7.1. Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.

7.2. Kuluttajan toivotaan tekevän palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@mandragora.fi tai puhelimitse (+358 400 470 713) ENNEN tuotteen palauttamista. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen / tuotteet ilman kuluja käyttämällä postin asiakaspalautuslomaketta. Palautus lähetetään osoitteeseen: Mandragora, Asiakaspalautus, Rovakatu 31, 96200, Rovaniemi.


8. KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET 
Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

9. REKLAMAATIO 
Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa Mandragoralle, joko sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@mandragora.fi tai postitse osoitteeseen: Mandragora, Rovakatu 31, 96200 Rovaniemi tai puhelimitse (+358 400 470 713). Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Mandragoran antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 7). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Mandragora palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.


10. YLIVOIMAINEN ESTE (Force majeure)
Mandragora ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Mandragoran vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Mandragoran toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.


11. RIITOJEN RATKAISU 
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.